● 訂單問題

【出貨時間】5個工作天內 (不含例假日) 

【貨況查詢】
依訂單成立先後順序出貨，您可於「官網會員中心」的送貨資訊中查看物流狀態，或複製「託運編號」至物流網頁上查詢配送狀態
・黑貓宅配及超商取貨：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx 
★ 實際到貨時間依照物流配送排程為主，若有迫切需求也建議提前一週下訂確保商品能在需求時間配達

【送貨狀態】
・備貨中：代表系統接收到訂單，已進行排單及製作
・發貨中：代表商品已準備完成，正在進行包裝作業及安排物流取件
・已發貨：代表我們已完成出貨，物流端已將包裹收走，會依照訂單所選擇的物流進行配送
★ 上述情況付款狀態皆需為「已付款」，方能代表訂單正式成立，若未完成付款將會使訂單進度停滯

【指定出貨日】
・如有特殊到貨日期/到貨時間需求，可於下單時備註說明，除節慶、訂單量較大、天災等不可抗力因素外，其餘情況我們會盡力與物流公司協調，但無法保證一定可滿足您的需求，最終到貨日期/到貨時間仍需依物流公司實際配送情況而定。

【轉運失溫狀況】
若您收到疑似失溫的包裹，例如：紙箱泡水導致商品明顯融化等情形，請您當下立刻與物流人員反應，且務必全程錄影存證，並於3小時內聯繫NEW. B°客服及提供錄影畫面。
★ 為保護您個人權益，請務必拆封包裹時錄影，並於當下立即確認商品是否有其失溫變質，保留產品完整外箱及宅配單，由於此為冷凍鮮果製品，若您未提供錄影畫面或未於3小時內告知NEW. B° 客服，恕無法負任何損害賠償責任。

【缺件及品項錯誤】
請拆箱時務必全程錄影存證，並於3小時內聯繫NEW. B° 客服，煩請提供照片和錄影畫面，將有專人為您處理後續補件事宜及物流退件安排。

【不可抗力天災氣候問題】
由於我們的產品為當季鮮果製作，如遇天災（依政府公告）、氣候等不可抗力因素，NEW. B° 有權取消訂單後全額退費，並不針對造成之直接與間接損失進行賠償。

● 保存及食用須知

【保存效期】
賞味期限30天，請持續冷凍存放於 -18°C以下(切勿冷藏)。

【食用須知】
冷凍糖葫蘆如同冰棒，離開冷凍庫後將持續融化，請直接享用無需解凍。若不好入口，可靜置 2–3 分鐘為最佳冰沙口感。若未持續冷凍而釋出些許糖水為正常現象，請安心食用。

【注意事項】
自然生成使水果尺寸無法相同，也會因季節、品種及產地因素，而使商品顆數不固定，請依照包裝標示重量為基準。

● 運送物流

【黑貓冷凍宅配】
・運費說明
本島(★ 滿$3600享免運)：1組運費$180，1組以上運費$260
外島(★ 無免運優惠)：1組運費$280，2-5組運費$380，6-10組運費$480
・商品出貨後約1-2天配達，各地區黑貓營業所可暫置4-5天，再請訂單收件人留意手機來電及會員後台訊息。
・請您務必填寫可聯繫的電話號碼、地址及真實姓名，若無法順利配送，商品退回後將會進行報廢，無法重新安排出貨，訂單視同已完成，恕不接受退款及補償。
・物流司機配送前都會先致電給您，屆時再請留意陌生來電。

【黑貓到店取貨(7-11取貨)】
・運費說明
限本島：1組運費$180，1組以上：運費$260
(※超商限重及材積，40支為上限)
・因超商取貨時須核對取件人身份證件，請務必填寫與證件相符之真實姓名。
・若逾時未取導致退回，商品將會進行報廢，無法重新安排出貨，訂單視同已完成，恕不接受退款及補償。 
・超商門市若遇以下狀況「裝修、暑休、搬遷、改店號」等，導致門市關轉暫歇，使商品無法順利送達，超商物流會聯繫收件人更改為宅配或更換其他超商門市。
・商品配達取件門市時會發送簡訊通知，再請留意手機號碼務必正確且訊號暢通。
★ 超商不會主動致電告知您商品配達，故請務必留意手機簡訊到貨通知。
★ 超商店取須於「4天內」取貨完成，再請留意時間安排。

● 付款金流

【付款方式】
・信用卡刷卡
・轉帳匯款
・APPLE PAY
・LINE PAY

【退款方式】
・信用卡刷卡、APPLE PAY、LINE PAY ：將於訂單取消後5個工作天內辦理退刷作業，請見下期帳單，實際退款時間請依照各家銀行公告的作業時間。
・轉帳匯款：請提供銀行帳戶，將於退款申請後5個工作天內辦理。

【付款失敗】
使用線上金流付款可能因系統傳輸問題導致付款失敗，若您訂單顯示付款狀態為「超過付款時間」、「付款失敗」，代表此筆訂單未付款成功，並不會安排製作及出貨，需請您重新下單並確認付款狀態為「已付款」。