【出貨時間】5個工作天內 (不含例假日) 

【貨況查詢】
依訂單成立先後順序出貨，您可於「官網會員中心」的送貨資訊中查看物流狀態，或複製「託運編號」至物流網頁上查詢配送狀態
・黑貓宅配及超商取貨：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx 
★ 實際到貨時間依照物流配送排程為主，若有迫切需求也建議提前一週下訂確保商品能在需求時間配達

【送貨狀態】
・備貨中：代表系統接收到訂單，已進行排單及製作
・發貨中：代表商品已準備完成，正在進行包裝作業及安排物流取件
・已發貨：代表我們已完成出貨，物流端已將包裹收走，會依照訂單所選擇的物流進行配送
★ 上述情況付款狀態皆需為「已付款」，方能代表訂單正式成立，若未完成付款將會使訂單進度停滯

【指定出貨日】
・如有特殊到貨日期/到貨時間需求，可於下單時備註說明，除節慶、訂單量較大、天災等不可抗力因素外，其餘情況我們會盡力與物流公司協調，但無法保證一定可滿足您的需求，最終到貨日期/到貨時間仍需依物流公司實際配送情況而定。

【轉運失溫狀況】
若您收到疑似失溫的包裹，例如：紙箱泡水導致商品明顯融化等情形，請您當下立刻與物流人員反應，且務必全程錄影存證，並於3小時內聯繫NEW. B°客服及提供錄影畫面。
★ 為保護您個人權益，請務必拆封包裹時錄影，並於當下立即確認商品是否有其失溫變質，保留產品完整外箱及宅配單，由於此為冷凍鮮果製品，若您未提供錄影畫面或未於3小時內告知NEW. B° 客服，恕無法負任何損害賠償責任。

【缺件及品項錯誤】
請拆箱時務必全程錄影存證，並於3小時內聯繫NEW. B° 客服，煩請提供照片和錄影畫面，將有專人為您處理後續補件事宜及物流退件安排。

【不可抗力天災氣候問題】
由於我們的產品為當季鮮果製作，如遇天災（依政府公告）、氣候等不可抗力因素，NEW. B° 有權取消訂單後全額退費，並不針對造成之直接與間接損失進行賠償。